丽江信息港

当前位置: 首页 >旅游

7天无理由退货不容易

来源: 作者: 2019-05-14 23:20:55

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)实行已经一年,昨日从深圳市消委会获悉,新《消法》实施1年来,深圳市、区消委会共受理消费者投诉52389宗,目前已解决50327宗,解决率为96%,为消费者挽回损失9127万元。

深圳市消委会表示,新《消法》中,7日无理由退货条款令人瞩目。一年来,市、区消委会共受理电子商务类投诉8979宗,其中近1200宗涉及7天无理由退货的投诉,占13.36%;商品是否完好判断不一、7天时间界定不一、人为设置退货障碍等,仍然让购7天无理由退货前路曲折。

难关一:商品是不是完好?判断不一

解读:已拆封不得作为拒退理由

消费者张先生通过深圳市优购科技有限公司购买了售价为418元的一款女子冬季越野系列户外鞋,因鞋码不合适寄回给商家时,对方以包装盒破损为由拒收,且拒绝退款。

深圳市消委会称,如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售,经营者和消费者常存在不同解读,一些电子商务企业瞄准法律的弹性,对消费者退货设置了各种严苛的条件,让消费者行使退货权困难重重。

比如,仍有个别电子商务企业对包装、附件、发票等作出明确要求,一项不达标便不是商品包装完好、不接受退换货; 消费者在没有打开商品外包装或没有试用商品的情况下,很难判断商品是不是存在问题,这让消费者陷入两难境地。

深圳市消委会称,为贯彻新《消法》中的相干条款,从今年3月15日开始,国家工商总局的配套办法《侵害消费者权益行为处罚办法》已实行。其中明确规定,已拆封不得作为商家谢绝退货的理由,故意谢绝或拖延退货的商家将遭到50万元的处罚。

难关二:7天日期界定难

解读:是不是代收应提早约定

消费者黄先生常常出差在外,购的包裹由保安代收,出差10天回来发现商品存在问题,由于过了7天退货期,造成没法维权。

据深圳市消委会介绍,由于代收商品现象普遍存在,有消费者反映收到商品之日起7日内,是以快递物流系统显示的签收日期为准,还是以消费者实际拿到的时间为准。同时也有消费者担心,如果货物的物流延迟,如何判定7天的有效期?商品退换过程中来回多次,邮费怎么算?退货过程中发生的损坏如何认定等。

深圳市消委会认为,如果遇到快递行业业务量激增的情形,消费者购商品不能及时到达,并不会影响退货维权,收到货的时间是以快递签收为准。不过按照实际情况,代收货的现象很普遍,建议络平台、快递物流行业对是不是允许代收货设置提前约定。要减少收货期限引发的维权纠纷,必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作。

月经不调长时间不好

相关推荐